En vacances en Tunisie ? Appelez ces numéros en cas d’abus
En pleine saison estivale, les autorités tunisiennes relancent les numéros verts dédiés aux touristes afin de recueillir les plaintes et améliorer la qualité des services dans les établissements touristiques. Cette initiative vise à offrir un canal direct de communication entre les vacanciers – locaux ou étrangers – et le ministère du Tourisme.
Les deux numéros gratuits sont les suivants : 80 100 440, géré par le ministère du Tourisme, et 80 100 333, relevant de l’Office National du Tourisme Tunisien (ONTT). Ces lignes permettent de signaler des abus, des services défaillants ou des hôtels non-conformes. Les plaintes, une fois réceptionnées, doivent être traitées par une structure centrale, en coordination avec les délégations régionales, selon les autorités.
Cependant, bien que saluée, l’initiative reste encore peu utilisée. Le manque de transparence concernant le nombre de plaintes traitées ou résolues alimente le scepticisme. Aucun bilan officiel n’a été communiqué, et le réflexe de composer ces numéros demeure timide, en particulier chez les touristes locaux.
Le dispositif semble viser principalement l’amélioration des services destinés aux Tunisiens, souvent relégués au second plan dans un secteur majoritairement tourné vers la clientèle internationale. Pourtant, les touristes locaux représentent 38 % de la clientèle hôtelière, avec environ 6 millions de nuitées par an.
Dans une déclaration récente à la radio nationale, Wahida Jaiet, chargée de mission au ministère du Tourisme, a rappelé que les touristes tunisiens doivent être traités à égalité avec les étrangers. Le ministre Soufiane Tekaya, de son côté, a exhorté les vacanciers à réserver via des agences agréées pour éviter les mauvaises surprises, tout en rappelant aux professionnels que tous les clients doivent être traités équitablement, qu’ils paient en dinars ou en devises.
Les autorités encouragent donc vivement les vacanciers à signaler toute dérive en utilisant les lignes dédiées. Une démarche qui pourrait, si elle est suivie d’effets, contribuer à revaloriser l’expérience touristique locale en Tunisie.
